注文と発送について
どのような支払い方法ですか?また支払いの安全性は確保されていますか?
弊社では、ただいまPayPalのみ使用可能です。他の支払い方法も検討中です。GlocalMe では、安全なシステムを使用しており、支払いプロセス全体が完全に安全であることを保証します。お客様の個人情報と財務データの保護は保証されています。
会社で GlocalMe の使用を検討しています。相談窓口等はありますか?
GlocalMe チームは、お客様の要望に応じて、デバイスのカスタマイズ、データプランの調整、請求書の対応などを行うことができます。ご相談がある場合は、glocalmejp@ucloudlink.com までお気軽にお問い合わせください。
本人以外で GlocalMe ホットスポットのデータを購入することはできますか?
はい、ご本人以外の方でも GlocalMe アカウントにチャージすることができます。そのためには、お客さまの GlocalMe ユーザー名とパスワードを共有する必要があります。その後、以下のサイトにアクセスしてください。https://WiFi.glocalme.com/users/loginログイン後、データプランの購入またはアカウントへのチャージ($)が可能です。
GlocalMe ホットスポット端末を受け取るまでにどのくらいかかりますか?
通常、配送時間は 1〜5 日 です。注文詳細ページから配送状況を追跡できます。
GlocalMe 端末を返品することはできますか?
お客様がご安心に使用できるため、弊社の商品は30日の初期不良保証を致します。発送後30日以内に以下の手順に従って購入した端末を返品することができます。GlocalMe 端末が保証期間内の場合は、ご購入元にお問い合わせください。保証期間を過ぎている場合や追加のサポートが必要な場合は、glocalmejp@ucloudlink.com までメールをお送りいただき、注文番号をご記入ください。端末を返品する前に、以下の問題がある場合は GlocalMe ホットスポットを再起動してください。
• データがアプリと同期されない
• 端末が反応しない
• 充電後に電源が入らない
• 接続に失敗する
• ネットワークの状態が悪い返品手順以下の指示に従ってご返品ください。GlocalMe 端末は破損がなく、完全な状態である必要があります。
• 元のパッケージを使用して返品商品を梱包してください。
• レシートのコピー(または原本)を同封してください。
• お好みの配送方法で返品してください。
• 当社が返品を確認後、10営業日以内にご返金処理を行います。
GlocalMe ホットスポット端末には何が含まれていますか?
お客様のGlocalMe端末は密封された状態でお届けします。製品パッケージの中には、以下のものが含まれています。
• ご購入の GlocalMe ホットスポット端末
• 充電ケーブル
• クイックスタートガイド
GlocalMe ホットスポットのアクティベーションに必要なものはすべて揃っています。
商品の保証はどうなっていますか。
当社から直接購入された GlocalMe モバイルホットスポットには、購入日から 1 年間の保証 が適用されます。もし保証期間内に端末に不具合が発生した場合は、お手数ですがカスタマーサポート までお問い合わせください。
カバー範囲とデータ
GlocalMe ホットスポットデバイスはどこで使用できますか?
現在、GlocalMe WiFi プランは 200 以上の目的地で使用できます。私たちは現地の通信事業者と直接契約を結ぶことで、国際的なカバー範囲を拡大し続けており、高額な WiFi ローミング料金や現地 SIM カードの費用を節約できます。最新情報については、国別カバー範囲ページをご覧ください。
複数の国を旅行する場合、複数のデータプランを購入する必要がありますか?
GlocalMe ホットスポットデバイスは、特定の地域をカバーするプランからグローバルカバーまでさまざまな旅行データプランを提供しています。異なる旅行データプランを確認するには、データプランページをご覧ください。利用可能なプランがない場合は、従量制(Pay-As-You-Go)のデータ料金もご利用いただけます
国を移動するとネットワーク接続はどのようになりますか?
国境を越える際に一時的に接続が途切れる可能性があります(新しいネットワークに接続する間)。それ以外は、シームレスな接続を維持できます。GlocalMe ホットスポットデバイスは特定の地域をカバーするプランからグローバルカバーまでさまざまな旅行データプランを提供しています。異なる旅行データプランを確認するには、データプランページをご覧ください。
飛行機、クルーズ船、または海上(海事カバー)で使用できますか?
陸地に近い場合を除き、携帯型 WiFi デバイスは飛行機の中や海上では使用できません。陸地に近い場合デバイスが地上の信号を受信できる可能性が高くなりインターネットに接続できるようになります。なお、クルーズ船がモバイル接続を提供している場合でもそれは衛星通信によるものであり WiFi デバイスでは利用できない可能性があります。
毎月データ料金を支払う必要はありますか?
GlocalMe は契約不要の WiFi ホットスポットデバイスです。そのため、購入したデータ分のみの料金が発生し、従量制(PAYG)やさまざまな WiFi 旅行プランをご利用いただけます。
無料 1GB データプランの引き換え有効期限と使用有効期限はどのくらいですか?
1GB グローバルデータプランの引き換え有効期限は 5 年です。使用有効期限は 90 日です。無料データプランはデバイスとともに送付されます。デバイスを起動すると、データプランは自動的にアクティブになります。
メガバイト(MB)とギガバイト(GB)の違いは何ですか?
MB(メガバイト)と GB(ギガバイト)は、それぞれデータ量の単位です。MB を GB に変換するには、MB の値を約 1000 で割ります。例:1000MB = 1GB;500MB = 0.5GB;4000MB = 4GB
どのような通信速度を利用できますか?
すべての旅行用デバイスは 4G 高速通信 に対応しています。ただし、通信速度は 4G から 3G/2G に変動 する可能性があります。これは以下の要因によって異なります:
• 使用する国・地域
• インターネットでの利用用途
• 通信事業者の帯域幅
• ホットスポットに接続するデバイスの数
• 総データの消費量
不要な/意図しないデータ消費を防ぐには?
スマートフォンやデバイスの使用を制限するのは難しいですが、ホットスポットのデータ使用量を抑えることでデータ制限に達するのを防ぐことができます。以下の ヒント を参考にしてください:
1. アプリの自動再生をオフにする
• 動画アプリを閉じるときはログアウトし、自動再生を無効化しましょう。
2. 位置情報サービスをオフにする & オフライン GPS を活用
• Google マップや Apple マップで事前にルートをダウンロードし、オフラインで使用できます。
• 一部の GlocalMe ホットスポットデバイスには マップアプリ がインストールされています。
3. バックグラウンドアプリの更新を無効化
• 多くのアプリは頻繁に更新され、データとバッテリーを消費します。
4. データ使用量を監視し、大量のダウンロードは WiFi接続時に行う
• ストリーミング、オンラインゲーム、TikTok などは、WiFi 環境で利用するのがおすすめです。
さらに、GlocalMe ホットスポットデバイスの「データ節約モード」 をオンにするとApp Store へのアクセスが制限され、不要なデータ使用を防げます。
GlocalMe ホットスポットデバイスのチャージ(データ追加)また充電方法は?
GlocalMe ホットスポットデバイスに接続している限り、データ残高がゼロまたは期限切れであっても、GlocalMe APP からアカウントを確認・管理・チャージ できます。また、GlocalMe データプランページ から 追加のデータパッケージを購入 することも可能です。
GlocalMe デバイスを交換した場合、以前のデータプランは失われますか?
失われません。データプランは特定の GlocalMe デバイスに紐づいているのではなくGlocalMe アカウントに紐づいています。そのため、異なるデバイスを自由に関連付けまた解除 できます。複数の GlocalMe デバイス間で切り替え てもデータプランはアカウントに紐づいているため有効 です。
通信速度に制限はありますか?
GlocalMe では 「公平使用ポリシー(FUP)」 を採用しており、すべてのユーザーが最適なインターネットサービスを利用できるようにしています。
これは、特定のユーザーが過剰にデータを使用し、他のユーザーの通信速度に悪影響を与えることを防ぐためのものです。
• 時間ベースのデータパッケージ(1日券・1か月券・年間券) のみ、公平使用ポリシーの影響を受けます。
• この上限に達すると、通信速度が制限される 可能性があります。
• GB ベースのデータプラン(1GB・3GB・10GB など)や従量課金プラン(KB単位の料金)には影響なし。
詳細は データプランページ または GlocalMe APP で確認できます。
GlocalMe ホットスポットのデータ消費が予想より多いのはなぜですか?
スマートフォンやノートPCはユーザーが気づかないうちに多くのデータを消費 することがあります。
例えば:
• カレンダー、連絡先、ソーシャルメディア、メールの 自動同期(15分ごとに更新) • 写真や動画の自動バックアップ
• ソフトウェア更新 • アプリのコンテンツ更新
• 位置情報サービスの同期
また、大量のデータを消費するアクティビティには以下があります:
• Netflix® や YouTube™ などの動画ストリーミング
• Facebook®・Instagram®・Pinterest® などの画像の多い SNS
• HD ビデオ通話 • 音楽 / MP3 のダウンロード
• iCloud・Dropbox™・Google Drive などのクラウドストレージでのバックアップ
対策:
• デバイス設定でバックグラウンド同期を制限する
• GlocalMe ホットスポットの 「データ節約モード」 をオンにする(このモードでは App Store にアクセス不可)
こうした設定を行うことで、意図しないデータ消費を抑えることができます。
私のデバイスでは 150Mbps の速度に達しないのはなぜですか?
150Mbps はあくまで 理論上の最大ダウンロード速度 です。実際の速度は通常これより 低くなることが多いです。
実際の無線通信速度が理論値よりも 大きく異なる理由 は以下の通りです:
• 距離の影響
• アクセスポイント(AP)からの距離や、壁・金属・ガラスなどの 物理的な障害物 によって、信号が減衰し、速度が低下する。
• 電波干渉
• 同じ周波数帯 を使用する 他のWiFiネットワークやデバイス による影響で、通信速度が落ちることがある。
• 帯域幅の共有
• 同じネットワーク上の複数のユーザー で利用可能な帯域幅が共有されるため、混雑状況によって速度が低下する。
「LAN to WiFi(LAN→WiFi変換機能)」を使用すると、データが消費されますか?
消費されません。GlocalMe ホットスポットデバイスを オフにし、LAN(有線接続)に切り替えた場合、データの消費は発生しません。
安全とパスワード
GlocalMe のホットスポットデバイスを使用してインターネットに接続する時の安全性は?
ご自身の GlocalMe ホットスポットデバイスを使用してインターネットに接続することは、公衆 WiFi や共有インターネットネットワークを使用するよりも安全です。GlocalMe を使用すると、自宅で個人のインターネットルーターを使用しているようにいつでも個人専用の安全なインターネット接続を確保できます。
他者があなたの WiFi 信号を使用することは、あなたが GlocalMe デバイスのネットワーク名 (SSID) および GlocalMe アプリの「デバイス」セクションに表示されるパスワードを提供しない限りできません。
デバイスの WiFi パスワードを変更するにはどうすればよいですか?
GlocalMe ホットスポットの WiFi パスワードを変更する方法は、GlocalMe ホットスポットに接続後、GlocalMe アプリにログインし、「デバイス」セクションに移動してパスワードを選択変更できます。また、GlocalMe アプリのアカウントページでは、アカウントやデバイスのデータ使用状況を確認や管理、チャージをすることもできます。GlocalMe アプリをお持ちでない場合は、ホットスポットネットワークに接続した状態でブラウザを開き、192.168.43.1 にアクセスしてください。「デバイスを管理」を選択し、ユーザー名 admin、パスワード admin を入力してログインしてください。ログイン後、デバイスのユーザー名とパスワードを更新したり、データ使用状況を確認・管理することができます。
GlocalMe ホットスポットデバイスを紛失した場合
セキュリティーのため直ちに GlocalMe アカウントのパスワードを変更し、ホットスポットデバイスを無効化 し残高やデータパッケージを保護してください。また、デバイスの無効化をサポートできるよう当社のカスタマーサービスチームに紛失を報告されることをお勧めします。
デバイスのトラブルシューティング
GlocalMe ホットスポットデバイスのアクティベーション手順は?
GlocalMe ホットスポットデバイスのアクティベーションはとても簡単です。 • スマートフォンに GlocalMe アプリ をダウンロードする。 • アカウントを作成する。 • GlocalMe ホットスポットを起動し、「デバイスのバインド」セクションで QRコードを取得する。 • アプリを使用して GlocalMe デバイスのQRコード をスキャンする。 • データクレジットまたはデータプランを購入する。 これで設定が完了です。
GlocalMe ホットスポットデバイスで通話はできますか?
GlocalMe のポータブルデバイスはインターネット接続のみを提供するため、通常の電話をかけることはできません。しかし、スマートフォン、タブレット、またはPC上で IP音声通話アプリ(Skype、FaceTime、Viber、WhatsApp など)を使用の場合は通話が可能です。
GlocalMe ホットスポットデバイスには接続できるが、インターネットが使えません。
以下の点を確認してください。
• GlocalMe ホットスポットデバイスの設定を確認し、「インターネットアクセス」が無効になっていないことを確認する。
• 信号強度 をチェックし、GlocalMe ホットスポットの対応エリア内(対応国/地域で電波が良好な場所)にいることを確認する。
• データ残量 を確認し、使用可能なデータクレジットがアカウントに残っているかを確認する。
• USBケーブル を使用して GlocalMe デバイスをノートPCに接続し、インターネットが使用できるか試す。
• PCで接続できる場合 → スマートフォンの設定に問題 がある可能性あります。
もし問題が解決しない場合は、テクニカルサポートへお問い合わせください。
GlocalMeデバイスの充電方法は?
GlocalMe ホットスポットデバイスを充電するには、付属のケーブルを使用してください。 ノートPCに直接接続するか、 USB ACアダプター(推奨) を使用して充電してください。
GlocalMe デバイスが突然シャットダウンした場合どうすればいいですか?
GlocalMe ホットスポットデバイスが突然シャットダウンする原因は 2つ あります。
1. 過熱による自動シャットダウン
• GlocalMe ホットスポットデバイスには 安全機能があり、過熱または周囲の温度が高すぎる 場合、自動で電源がオフになります。
• デバイスを 風通しの良い場所に移動し、高温環境や直射日光を避けて使用してください。
2. バッテリー残量不足の場合
• デバイスを再起動し、バッテリー残量不足の警告が表示されるか確認してください。
• バッテリー切れが原因の場合は、20分以上充電 してから電源を入れ直してください。
GlocalMe が起動しないのはなぜですか?
バッテリー切れが考えられます。 デバイスを充電し、少なくとも20分間待ってから電源を入れてください。
GlocalMe ホットスポットデバイスが充電できません。どうすればいいですか?
以下の対策を試してください。
• 充電器の接続を確認する。正しく接続されているか、充電器やケーブルに破損がないかをチェックしてください。
• 純正充電器を使用してください。非純正品の充電器を使用すると正常に充電できない可能性があります。
• デバイスが過熱していないか確認してください。過熱時は自動的に充電が停止されます。冷却後、充電が再開されるか確認してください。
• 長期間未使用の場合 → バッテリー残量が極端に低下している可能性があります。満充電になるまで充電してください。
電波が弱い、またはインターネット速度が遅い場合の対処法
電波が弱い場合
• 現在地の ネットワーク状況 を確認し、GlocalMe の対応国/地域 にいることを確認する。
• 屋内の閉鎖空間 にいないかをチェック。
• デバイスを窓際や 屋外に移動すると、電波が改善される場合があります。
• スマートフォンの電波と比較 し、スマートフォンの電波が良好な場合は、GlocalMe デバイスをリセットして再試行する。
インターネット速度が遅い場合
• 接続デバイスの数を確認 する。多くのデバイスが接続されている場合速度が低下する可能性があります。
• 通信の混雑時間帯(ピークタイム)かの確認をする。
• GlocalMe デバイスの温度を確認 する。
• 過熱時は速度制限が自動的にかかるため、デバイスを冷却することで改善する場合があります。
• 障害物がないか確認をする。
• コンクリートの壁 など、電波を遮る障害物があると通信が不安定になる可能性があります。